Usluge call centara su u ekspanziji u Bosni i Hercegovini, a što potvrđuje i dobar start švedske firme Transcom u Bosni i Hercegovini koja je prije dvije godine stupila na ovdašnje tržište, izvještava Indikator.ba.
Kompanija Transcom WorldWide d.o.o. Tuzla ostvarila je u 2021. godini prihod od 6,84 miliona KM. To je pet puta više nego u 2020. godini kada je prihod iznosio 1,37 miliona KM.
Treba napomenuti da je firma u Tuzli otvorena u julu 2020. godine u jeku pandemije, a da je početkom novembra otvorila prvi kontakt centar u Bosni i Hercegovini u ovom gradu.
Nakon što je u prvoj godini poslovanja ostvarila dobit od 58.789 KM, u prošloj godini poslovala je sa minusom od 205.289 KM.
Kompanija Transcom ubrzano širi poslovanje u BiH, pa je tako osim u Tuzli sa podružnicama i call centrima prisutna i u Zenici i Banjaluci. Prema navodima njenih predstavnika, planiraju i daljnje širenje poslovanja u Bosni i Hercegovini.
Prema podacima iz finansijskog izvještaja prosječan broj zaposlenih na bazi sati rada u 2021. godini u Transcomu bio je 181, ali je broj zaposlenih u stalnom porastu. Kompanija radnicima nudi atraktivnu platu uz motivirajuće mjesečne bonuse, zaposlenje uz ugovor o radu na puno ili nepuno radno vrijeme.
Transcom je švedska kompanija za unapređenje iskustva klijenata koja zapošljava 30.000 radnika u 69 kontaktnih centara i mreža za rad kod kuće u 26 zemalja, stvarajući iskustva u brizi za korisnike, prodaji, moderiranju sadržaja i pozadinskim uslugama. Kompanija pomaže klijentima da unaprijede svoje robne marke, povećaju zadovoljstvo kupaca i smanje operativne troškove.
Transcom pruža usluge digitalno poboljšanog korisničkog iskustva za više od 300 klijenata širom svijeta, uključujući disruptivne igrače u e-trgovini, fintech i druge tvrtke.
Nedavno je proširila svoje kapacitete na Sjevernu Makedoniju, Španiju i Filipine.
